سياسة الاستبدال والاسترجاع

نشكركم على اختياركم لمنتجاتنا، ونأمل منكم قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان بعناية قبل إتمام عملية الشراء أو التركيب.

سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان

الفترة الزمنية للاستبدال والاسترجاع

يُسمح بطلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال مدة أقصاها 15 يومًا من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل الملحقات والتغليف.

الضمان

الجهاز

يتم توفير ضمان لمدة سنة على الجهاز ضد عيوب التصنيع فقط.

الهاردوير

يشمل الضمان أعطال الهاردوير والعيوب المصنعية لمدة سنة من تاريخ الشراء.

السوفتوير

يشمل الضمان السوفتوير الأساسي المعتمد من المتجر فقط، وأي تعديل أو تثبيت برامج خارجية أو حذف البرنامج الرئيسي يؤدي إلى إلغاء الضمان مباشرة.

ستيكر الضمان

يحتوي الجهاز على ملصق (ستيكر) ضمان خاص بالمتجر.

• إزالة أو تمزيق أو العبث بستيكر الضمان يؤدي إلى إلغاء الضمان مباشرة.
• لا يشمل الضمان أي جهاز تم فتحه أو محاولة صيانته أو التعديل عليه خارج المتجر أو بواسطة جهة غير معتمدة.
• يحق للمتجر رفض الصيانة أو الاستبدال في حال وجود آثار فك أو عبث بالجهاز أو مكوناته الداخلية.

الاستثناءات من الضمان

لا يشمل الضمان الحالات التالية، ويتحمل العميل كامل تكاليف الإصلاح أو الاستبدال في حال حدوثها:

• تعرض الجهاز للرطوبة أو الماء.
• تعرض الجهاز للحريق أو الحرارة العالية أو أشعة الشمس المباشرة.
• حدوث التماس كهربائي أو احتراق ناتج عن مشاكل كهربائية بالمركبة.
• أي أضرار ناتجة عن عوامل التعرية أو سوء الاستخدام.
• إزالة النظام الأساسي أو تثبيت أنظمة وبرامج خارجية غير معتمدة.
• العبث بالجهاز أو محاولة فكّه أو تعديله دون الرجوع للمتجر.
• التركيب الخاطئ أو استخدام أسلاك أو محولات أو قطع غير معتمدة.

النظام الكهربائي للمركبة

لا يشمل الضمان أي أعطال أو أضرار ناتجة عن:

• التوصيلات الكهربائية غير الأصلية.
• الإضافات الكهربائية الخارجية مثل: الثلاجات الكهربائية، ومحولات رفع أو خفض الفولت، والإنفرترات، والشواحن التجارية، والإضاءات أو التعديلات الكهربائية.
• ضعف البطارية أو الدينمو أو الأرضي.
• تذبذب الفولتية أو ارتفاع وانخفاض التيار الكهربائي داخل المركبة.

ويحق للمتجر رفض الضمان أو الاستبدال في حال ثبوت تأثر الجهاز بمشكلة كهربائية ناتجة من المركبة أو ملحقاتها.

الضفاير والملحقات

• لا يوجد ضمان على الضفاير أو التوصيلات بعد التركيب أو التشغيل.
• الملحقات الاستهلاكية لا يشملها الضمان إلا في حال وجود عيب مصنعي واضح عند الاستلام.

البرنامج والمتجر

لا يشمل الضمان:

• المشاكل الناتجة عن تحديثات خارجية.
• مشاكل الكود أو التطبيقات أو المتجر.
• أي تعديل برمجي غير صادر من المتجر.

إجراءات الاستبدال والاسترجاع

• التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الرسمية الخاصة بالمتجر.
• إعادة المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات.
• يخضع الجهاز للفحص الفني قبل الموافقة النهائية على الاستبدال أو الاسترجاع.
• يحق للمتجر رفض طلب الاستبدال أو الضمان في حال وجود آثار سوء استخدام أو مشاكل كهربائية خارجية.

الشحن

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حالات الاستبدال أو الصيانة.

يجب على العميل التأكد من توافق السيارة ودعمها للمنتج قبل الشراء والتركيب.

إخلاء مسؤولية

استخدام الجهاز على مركبة تحتوي على تعديلات كهربائية أو محولات فولتية أو إضافات عالية السحب الكهربائي يكون على مسؤولية العميل بالكامل، وقد يؤدي إلى إلغاء الضمان.

نسعى دائمًا لتقديم أفضل خدمة ممكنة، ونقدّر ثقتكم بنا، وشكرًا لتفهمكم وتعاونكم.